特典請求フォームを設置して、請求が来る訳ですが、
購入の確認ができない方から、請求が来る場合が
あります。

その際には、確認できる情報(販売日、注文確定日、
注文ID、インフォプレナー名、商材名など)を明記して、
ASPへ問い合わせをします。

ASPにもよりますが、1日~2日で回答が返ってきます。
最も多い原因は、Cookieです。

Cookieとは、Webサイトの提供者が、Webブラウザを通じて
訪問者のコンピュータに一時的にデータを書き込んで保存させる
仕組みです。

実際に商品を購入される際に使われるPCのCookieが無効に
なっていたり、違うアフィリエイト情報が残っている場合は、
正常に特典が反映しません。

ASPからの回答を、特典請求者さんへ送付し、特典の送付が
できない旨を了承してもらいます。これが基本的な流れに
なりますが、アフィリエイターの考え方で対応は変わります。

特典を送付する代わりに、ダイレクトメールの受け取りを了承してもらう。
つまり、オプトインとして特典を使用するという選択肢もあります。

ただ、単純に確認作業とメールのやり取りの時間を考慮して、
効率化のために特典を送付してしまうという方もいると思います。

ただし、同じ条件の元、

・Aさんには特典を送付
・Bさんには特典を送付しない

というようなことにならないように、自分なりのルールを持って、
対応して下さい。迷う場合には、上記の基本的な流れに沿って、
対応するのがベターです。